Câu Hỏi Thường Gặp
Tại g990

Quy trình xác minh danh tính (KYC) tại g990 yêu cầu các giấy tờ sau:

• Giấy tờ tùy thân: Ảnh chụp mặt trước và mặt sau CMND, CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực.
• Ảnh selfie: Ảnh chụp mặt bạn cầm giấy tờ tùy thân bên cạnh.
• Xác minh tài khoản ngân hàng: Ảnh chụp sổ tài khoản hoặc màn hình ứng dụng ngân hàng thể hiện họ tên và số tài khoản (áp dụng khi rút tiền lần đầu).

Thời gian xét duyệt KYC thông thường là 1–3 giờ làm việc. Trong giờ cao điểm có thể mất đến 24 giờ. Bạn sẽ nhận được thông báo qua email khi tài khoản được xác minh thành công.

Để đặt lại mật khẩu, nhấn vào liên kết Quên mật khẩu? trên trang đăng nhập. Nhập địa chỉ email đã đăng ký và hệ thống sẽ gửi email chứa liên kết đặt lại mật khẩu trong vòng vài phút. Liên kết này có hiệu lực trong 30 phút.

Nếu bạn không nhận được email, hãy kiểm tra thư mục Spam/Junk hoặc liên hệ hỗ trợ g990 qua [email protected] để được hỗ trợ thủ công.

Bạn có thể cập nhật một số thông tin cá nhân như số điện thoại, địa chỉ email và địa chỉ nhà trong phần Cài đặt tài khoản. Tuy nhiên, họ tên đầy đủ và ngày sinh là thông tin định danh được khóa sau khi xác minh KYC thành công và không thể tự thay đổi.

Nếu bạn cần chỉnh sửa thông tin định danh vì lý do chính đáng (ví dụ: đổi tên hợp pháp), vui lòng liên hệ [email protected] kèm theo giấy tờ chứng minh.

Tài khoản có thể bị khóa vì một số lý do sau:

• Nhập sai mật khẩu quá nhiều lần (khóa tạm thời 30 phút).
• Phát hiện hoạt động đáng ngờ hoặc vi phạm bảo mật.
• Chưa hoàn tất xác minh KYC trong thời hạn quy định.
• Vi phạm Điều khoản & Điều kiện sử dụng (ví dụ: sử dụng nhiều tài khoản, gian lận khuyến mãi).
• Người chơi tự yêu cầu khóa tài khoản hoặc tự loại trừ.

Để biết lý do cụ thể và hướng xử lý, hãy liên hệ đội ngũ hỗ trợ g990 qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu mở khóa tài khoản".

Có. g990 chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi trở lên theo quy định pháp luật Việt Nam về cờ bạc và cá cược trực tuyến. Chúng tôi áp dụng xác minh độ tuổi bắt buộc trong quá trình KYC.

Để đóng tài khoản vĩnh viễn, bạn có thể:

• Vào Cài đặt tài khoản > Chơi có trách nhiệm > Tự loại trừ vĩnh viễn.
• Hoặc gửi yêu cầu qua email [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn".

Trước khi đóng tài khoản, hãy rút toàn bộ số dư còn lại. Tài khoản sau khi đóng vĩnh viễn sẽ không thể khôi phục và bạn sẽ không nhận được bất kỳ liên lạc tiếp thị nào từ g990.

g990 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phù hợp với người dùng Việt Nam:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay
• Ngân hàng trực tuyến: Vietcombank, Techcombank, BIDV, MB Bank, VPBank, ACB và hơn 30 ngân hàng khác
• Chuyển khoản ngân hàng thủ công: Theo thông tin tài khoản được cung cấp sau khi đăng nhập

Số tiền nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho ví điện tử và 100.000 VNĐ cho chuyển khoản ngân hàng.

Thời gian xử lý nạp tiền phụ thuộc vào phương thức bạn chọn:

• MoMo, ZaloPay, VNPay: Gần như tức thì – thường dưới 5 phút.
• Chuyển khoản ngân hàng qua cổng tự động: 5–15 phút.
• Chuyển khoản thủ công: 15–60 phút trong giờ hành chính; tối đa 2 giờ ngoài giờ làm việc.

Nếu sau thời gian trên tiền vẫn chưa vào tài khoản, hãy liên hệ hỗ trợ qua [email protected] kèm ảnh chụp màn hình giao dịch để được kiểm tra.

Hạn mức rút tiền tại g990 như sau:

• Rút tối thiểu: 200.000 VNĐ mỗi lần.
• Rút tối đa mỗi giao dịch: 50.000.000 VNĐ.
• Rút tối đa mỗi ngày: 200.000.000 VNĐ.
• Rút tối đa mỗi tuần: 500.000.000 VNĐ.

Yêu cầu rút tiền tại g990 được xử lý như sau:

• Xét duyệt ban đầu: 15–30 phút trong giờ hỗ trợ (07:00–23:00 GMT+7).
• Chuyển khoản ngân hàng: Sau khi duyệt, tiền thường về trong 1–3 giờ. Một số ngân hàng như Vietcombank và Techcombank xử lý gần như tức thì.
• Ví điện tử MoMo, ZaloPay: Thường dưới 30 phút sau khi duyệt.

Yêu cầu rút tiền gửi sau 22:00 có thể được xử lý vào sáng hôm sau. g990 không tính phí xử lý rút tiền cho người chơi.

Không. Vì lý do bảo mật và phòng chống rửa tiền, g990 chỉ cho phép rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mang đúng tên của chủ tài khoản g990 đã được xác minh qua KYC. Mọi yêu cầu rút về tài khoản bên thứ ba sẽ bị từ chối tự động.

Nếu bạn cần cập nhật thông tin tài khoản ngân hàng, hãy vào Cài đặt tài khoản > Thông tin thanh toán và làm theo hướng dẫn xác minh.

Một số nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị từ chối:

• Tài khoản chưa hoàn tất xác minh KYC.
• Tên chủ tài khoản ngân hàng không khớp với tên đăng ký.
• Số dư khả dụng thấp hơn mức tối thiểu sau khi trừ số tiền đang trong vòng cược.
• Chưa hoàn thành yêu cầu vòng cược của khuyến mãi đã nhận.
• Tài khoản đang trong quá trình xem xét bảo mật.

Email thông báo từ chối sẽ nêu rõ lý do cụ thể. Nếu bạn không nhận được hoặc không rõ lý do, hãy liên hệ [email protected].

g990 không thu phí xử lý giao dịch cho cả nạp tiền và rút tiền. Tuy nhiên, đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán (ngân hàng, ví điện tử) của bạn có thể áp dụng phí riêng của họ. Ví dụ, một số ngân hàng tính phí chuyển khoản liên ngân hàng. g990 không kiểm soát và không chịu trách nhiệm về các khoản phí này.

Bạn có thể hủy yêu cầu rút tiền chỉ khi trạng thái còn là "Đang chờ xử lý". Vào Lịch sử giao dịch, tìm yêu cầu rút tiền tương ứng và nhấn nút Hủy. Số tiền sẽ được hoàn lại vào số dư tài khoản ngay lập tức.

Một khi yêu cầu đã chuyển sang trạng thái "Đang xử lý" hoặc "Đã hoàn thành", bạn không thể hủy. Trong trường hợp khẩn cấp, hãy liên hệ ngay [email protected].

g990 cung cấp chương trình thưởng chào mừng hấp dẫn cho thành viên mới. Chi tiết mức thưởng, điều kiện và thời hạn áp dụng được công bố trên trang Khuyến mãi và có thể thay đổi theo từng thời điểm.

Vòng cược là điều kiện bắt buộc bạn phải đặt cược một số tiền nhất định (thường được tính bằng bội số của số tiền thưởng) trước khi có thể rút tiền thưởng ra ngoài.

Ví dụ: Nếu bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trên các trò chơi hợp lệ trước khi rút tiền thưởng. Tiền thưởng sẽ tự động chuyển sang số dư khả dụng khi hoàn thành yêu cầu vòng cược.

Thông thường, mỗi tài khoản chỉ có thể kích hoạt một khuyến mãi tại một thời điểm. Bạn cần hoàn thành hoặc hủy khuyến mãi hiện tại trước khi đăng ký chương trình mới. Một số khuyến mãi đặc biệt theo sự kiện (ví dụ: V-League, World Cup) có thể có quy định riêng về kết hợp ưu đãi – hãy kiểm tra điều khoản từng chương trình.

Ngoài ra, mỗi hộ gia đình / địa chỉ IP chỉ được hưởng khuyến mãi chào mừng một lần duy nhất.

Có. Mỗi khoản tiền thưởng đều có thời hạn sử dụng được ghi rõ trong điều khoản của chương trình khuyến mãi tương ứng (thường từ 7 đến 30 ngày kể từ ngày kích hoạt). Nếu bạn không hoàn thành vòng cược trong thời hạn quy định, tiền thưởng và số tiền thắng từ tiền thưởng sẽ bị hủy tự động. Số tiền nạp gốc của bạn không bị ảnh hưởng.

Có. Nếu bạn không muốn nhận tiền thưởng, hãy không kích hoạt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào trước khi nạp tiền. Tiền nạp không gắn với khuyến mãi có thể rút tự do (sau khi đáp ứng điều kiện xác minh KYC).

Nếu bạn đã kích hoạt khuyến mãi và muốn hủy, vào Tài khoản > Khuyến mãi đang hoạt động > Hủy khuyến mãi. Lưu ý: hủy khuyến mãi sẽ xóa toàn bộ số tiền thưởng khỏi tài khoản.

g990 có hệ thống điểm thưởng tích lũy dành cho thành viên thường xuyên. Mỗi lần đặt cược hợp lệ, bạn tích lũy điểm có thể đổi lấy tiền thưởng, vòng quay miễn phí hoặc các ưu đãi độc quyền. Hệ thống VIP gồm nhiều cấp độ từ Bạc, Vàng, Bạch Kim đến Kim Cương – mỗi cấp mang lại quyền lợi ngày càng hấp dẫn hơn như rút tiền nhanh ưu tiên, giới hạn giao dịch cao hơn và quản lý tài khoản cá nhân riêng.

Nếu bạn đã hoàn thành điều kiện vòng cược nhưng tiền thưởng chưa được ghi có tự động trong vòng 30 phút, hãy thực hiện các bước sau:

• Làm mới trang và kiểm tra lại số dư tài khoản.
• Kiểm tra lịch sử giao dịch trong phần Tài khoản > Lịch sử.
• Nếu vẫn chưa nhận được, liên hệ [email protected] với tiêu đề "Khiếu nại tiền thưởng" kèm ảnh chụp màn hình lịch sử cược.

Đội ngũ hỗ trợ sẽ xem xét và xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.

g990 cung cấp đầy đủ danh mục trò chơi và cá cược bao gồm:

• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Dragon Tiger với dealer người thật phát trực tiếp.
• Slot game: Hàng trăm tựa game từ các nhà cung cấp hàng đầu thế giới.
• Cá cược thể thao: Bóng đá (V-League, Ngoại hạng Anh, Champions League), bóng rổ, tennis và hơn 30 môn thể thao khác.
• Xổ số & Lô đề: Xổ số kiến thiết miền Bắc, miền Trung, miền Nam.
• Dân gian: Xóc đĩa, Tài xỉu, Tôm cua cá, Đá gà trực tiếp.
• Esports: Cá cược LOL, CSGO, Dota 2.

g990 cam kết tính công bằng và minh bạch trong tất cả các trò chơi. Các tựa game slot và casino sử dụng hệ thống RNG (Random Number Generator – Bộ tạo số ngẫu nhiên) được kiểm định độc lập. Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng game được công bố trong phần thông tin trò chơi.

Các bàn Casino trực tuyến phát sóng trực tiếp 24/7 với dealer người thật, có thể quan sát toàn bộ quá trình xử lý bài và kết quả trực quan. g990 không can thiệp vào kết quả của bất kỳ trò chơi nào.

Có. Hầu hết các slot game và một số game bàn tại g990 đều có chế độ Chơi thử miễn phí không cần đăng nhập. Đây là cách tuyệt vời để làm quen với luật chơi, tính năng đặc biệt và tỷ lệ trả thưởng trước khi quyết định đặt cược tiền thật.

Lưu ý: Chế độ demo không áp dụng cho Casino trực tuyến với dealer người thật, cá cược thể thao, xổ số và đá gà.

Mức cược khác nhau tùy theo loại trò chơi:

• Slot game: Từ 1.000 VNĐ đến 5.000.000 VNĐ mỗi lượt.
• Baccarat / Roulette tiêu chuẩn: Từ 10.000 VNĐ đến 100.000.000 VNĐ mỗi ván.
• Bàn VIP: Mức cược cao hơn, liên hệ quản lý VIP để biết chi tiết.
• Cá cược thể thao: Từ 5.000 VNĐ mỗi kèo.
• Xổ số: Từ 1.000 VNĐ mỗi vé.

Hệ thống g990 lưu lại trạng thái ván chơi tự động. Nếu kết nối bị gián đoạn:

• Slot game: Kết quả vòng quay đang thực hiện vẫn được ghi nhận và số dư được cập nhật khi bạn kết nối lại.
• Casino trực tuyến: Ván bài đang chơi tiếp tục diễn ra theo luật bàn. Kết quả được lưu và hiển thị khi bạn vào lại phòng.
• Cá cược thể thao: Cược đã đặt không bị ảnh hưởng bởi mất kết nối.

Nếu bạn gặp sự cố số dư không chính xác sau khi kết nối lại, hãy liên hệ [email protected] kèm thời gian xảy ra sự cố.

Có. g990 cung cấp tính năng cá cược trực tiếp (In-play / Live Betting) cho hầu hết các giải đấu lớn như V-League, Ngoại hạng Anh, La Liga và các giải quốc tế. Tỷ lệ kèo được cập nhật theo thời gian thực dựa trên diễn biến trận đấu.

Lưu ý: Trong một số thời điểm nhạy cảm (ví dụ: đang xử lý tình huống VAR, chờ kết quả penalty), hệ thống có thể tạm thời đóng kèo để đảm bảo tính chính xác.

g990 được tối ưu hóa hoàn toàn cho trình duyệt di động, hoạt động mượt mà trên cả iOS (Safari) và Android (Chrome). Giao diện tự động điều chỉnh theo màn hình điện thoại mà không cần cài đặt thêm.

Ngoài ra, bạn có thể thêm g990.cam vào màn hình chính (Add to Home Screen) để trải nghiệm như ứng dụng native với tốc độ tải nhanh và truy cập một chạm. Hướng dẫn chi tiết có trong phần Trợ giúp > Cài đặt ứng dụng trên website.

g990 áp dụng các biện pháp bảo mật nhiều lớp để bảo vệ thông tin người dùng:

• Mã hóa SSL 256-bit: Toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa trình duyệt và máy chủ được mã hóa end-to-end.
• Lưu trữ an toàn: Mật khẩu được băm (hashed) bằng thuật toán bcrypt, không bao giờ lưu dưới dạng văn bản thô.
• Kiểm tra bảo mật định kỳ: Hệ thống được audit bởi bên thứ ba độc lập.
• Phát hiện gian lận tự động: Hệ thống AI giám sát hoạt động bất thường 24/7.

Để biết thêm chi tiết, xem trang Chính sách bảo mật của g990.

Xác thực hai yếu tố (2FA) giúp bảo vệ tài khoản của bạn khỏi truy cập trái phép ngay cả khi mật khẩu bị lộ. Để bật 2FA:

• Vào Cài đặt tài khoản > Bảo mật > Xác thực hai yếu tố.
• Quét mã QR bằng ứng dụng Google Authenticator hoặc Authy trên điện thoại.
• Nhập mã 6 chữ số được tạo để xác nhận kích hoạt.
• Lưu mã dự phòng (backup codes) ở nơi an toàn để dùng khi mất điện thoại.

g990 khuyến nghị tất cả người dùng bật 2FA, đặc biệt với tài khoản có số dư lớn.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Bước 1: Đổi mật khẩu ngay lập tức qua trang Quên mật khẩu.
• Bước 2: Bật xác thực hai yếu tố (2FA) nếu chưa bật.
• Bước 3: Đăng xuất tất cả thiết bị qua Cài đặt > Phiên đăng nhập > Đăng xuất tất cả.
• Bước 4: Liên hệ ngay [email protected] với tiêu đề "KHẨN: Tài khoản bị xâm phạm" để đội ngũ bảo mật can thiệp và khóa tài khoản tạm thời nếu cần.

g990 không bán hoặc cho thuê dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại. Dữ liệu chỉ được chia sẻ trong các trường hợp giới hạn sau:

• Đối tác xử lý thanh toán (MoMo, ZaloPay, ngân hàng) – chỉ thông tin cần thiết cho giao dịch.
• Nhà cung cấp game bên thứ ba – chỉ ID người dùng ẩn danh, không có thông tin định danh thực.
• Cơ quan pháp lý khi có yêu cầu hợp pháp theo pháp luật Việt Nam.

Chi tiết đầy đủ có trong Chính sách bảo mật.

Để xác nhận bạn đang truy cập website g990 chính thức, hãy kiểm tra:

• Địa chỉ URL phải là https://g990.cam – chú ý chữ "s" trong "https" và biểu tượng khóa xanh trên thanh địa chỉ.
• Tên miền phải chính xác là g990.cam – cảnh giác với các biến thể như g990-vn.com, g990x.net, g990casino.info, v.v.
• Chứng chỉ SSL hợp lệ – nhấn vào biểu tượng khóa để xem chi tiết chứng chỉ.

Nếu bạn nghi ngờ một website giả mạo g990, hãy báo cáo ngay qua [email protected].

Không. g990 không lưu trữ số thẻ ngân hàng, mã CVV hoặc thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ trên hệ thống của mình. Toàn bộ giao dịch thẻ được xử lý trực tiếp bởi cổng thanh toán được chứng nhận PCI DSS. g990 chỉ lưu thông tin số tài khoản ngân hàng (để xử lý rút tiền) và được mã hóa hoàn toàn trong cơ s ở dữ liệu.

Có. g990 cung cấp đầy đủ bộ công cụ chơi có trách nhiệm để người chơi tự kiểm soát thói quen cá cược của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức tối đa nạp theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Tự động dừng khi số tiền thua đạt ngưỡng bạn thiết lập.
• Giới hạn thời gian: Nhận thông báo hoặc tự động đăng xuất sau số giờ chơi bạn chỉ định.
• Tạm nghỉ (Cool-off): Khóa tài khoản tạm thời từ 24 giờ đến 6 tuần.
• Tự loại trừ: Đóng tài khoản từ 6 tháng đến vĩnh viễn.

Tất cả công cụ này có trong Cài đặt > Chơi có trách nhiệm.

Nếu bạn nhận thấy các dấu hiệu như cá cược vượt quá khả năng tài chính, không thể dừng lại dù muốn, hoặc cờ bạc ảnh hưởng đến cuộc sống, công việc và gia đình – đây là lúc cần tìm sự hỗ trợ.

g990 khuyến khích bạn:

• Sử dụng công cụ Tự loại trừ ngay trong tài khoản.
• Liên hệ đội ngũ hỗ trợ g990 qua [email protected] để được tư vấn riêng tư.
• Tham khảo thêm tại trang Chơi có trách nhiệm của g990 để biết các nguồn hỗ trợ chuyên nghiệp tại Việt Nam.

g990 cung cấp các mốc tự loại trừ linh hoạt:

• 6 tháng
• 1 năm
• 3 năm
• Vĩnh viễn (không thể đảo ngược)

Trong thời gian tự loại trừ, tài khoản bị khóa hoàn toàn và bạn sẽ không nhận được bất kỳ email tiếp thị hay khuyến mãi nào từ g990. Để kích hoạt, vào Cài đặt > Chơi có trách nhiệm > Tự loại trừ hoặc gửi yêu cầu qua email [email protected].

Bảo vệ trẻ em khỏi cờ bạc trực tuyến là trách nhiệm quan trọng. g990 khuyến nghị:

• Không chia sẻ tên đăng nhập và mật khẩu với bất kỳ ai, kể cả thành viên gia đình.
• Bật xác thực hai yếu tố (2FA) để thêm lớp bảo vệ.
• Đăng xuất tài khoản sau mỗi phiên sử dụng, đặc biệt trên thiết bị dùng chung.
• Cài đặt phần mềm kiểm soát nội dung (parental control) trên thiết bị của trẻ.
• Không lưu mật khẩu trên trình duyệt của thiết bị mà trẻ có thể tiếp cận.

Điều này phụ thuộc vào thời hạn tự loại trừ bạn đã chọn:

• Tự loại trừ có thời hạn (6 tháng – 3 năm): Tài khoản sẽ tự động được mở lại sau khi hết thời hạn. Bạn không thể yêu cầu mở sớm hơn.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Không thể đảo ngược. Tài khoản bị đóng hoàn toàn và không thể mở lại trong bất kỳ trường hợp nào.